بازگشت کالا در بازار تجهیزات پزشکی به ماهیت کالا، وضعیت بسته‌بندی، شرایط نگهداری، علت درخواست و ضوابط فروشنده بستگی دارد. برای جلوگیری از اختلاف، کالا را هنگام تحویل با سفارش و فاکتور تطبیق دهید.
موارد قابل بررسی برای بازگشت یا تعویض
- ارسال کالای اشتباه، تعداد نادرست یا مشخصات مغایر با سفارش.
- آسیب‌دیدگی کالا پیش از تحویل یا خرابی قابل اثبات در زمان دریافت.
- کسری اقلام، متعلقات یا مدارک همراه که در سفارش تعهد شده است.
- مغایرت در اصالت، برند، مدل، تاریخ مصرف یا مجوزهای اعلام‌شده.
- انصراف از خرید فقط در صورتی که کالا استفاده نشده باشد و شرایط فروشنده و ماهیت کالا اجازه دهد.
موارد دارای محدودیت
- اقلام استریل، بهداشتی یا یک‌بارمصرف که بسته‌بندی آن‌ها باز یا مخدوش شده است، مگر در صورت نقص یا مغایرت اثبات‌شده.
- کالاهای سفارشی‌سازی‌شده، تولید اختصاصی یا واردشده براساس درخواست خریدار.
- مواد و کیت‌های حساس به دما که زنجیره نگهداری آن‌ها قابل تأیید نباشد.
- کالایی که بدون هماهنگی نصب، مصرف، کالیبره یا دستکاری شده باشد.
- آسیب ناشی از حمل یا نگهداری پس از تحویل به خریدار.
مراحل ثبت درخواست
- از مصرف، نصب یا تغییر وضعیت کالا خودداری کنید.
- بسته‌بندی، برچسب‌ها، فاکتور، سریال و متعلقات را نگه دارید.
- در کوتاه‌ترین زمان ممکن از طریق پشتیبانی، شماره سفارش و شرح دقیق مشکل را ثبت کنید.
- تصویر یا ویدئوی واضح از کالا، بسته‌بندی و مغایرت ارائه دهید.
- تا اعلام نتیجه بررسی، کالا را بدون هماهنگی برای فروشنده ارسال نکنید.
هزینه ارسال برگشتی
اگر مغایرت یا خرابی ناشی از فروشنده یا حمل مورد تأیید باشد، هزینه متعارف بازگشت طبق نتیجه بررسی تعیین می‌شود. در درخواست‌های ناشی از تغییر تصمیم خریدار، پذیرش بازگشت و هزینه حمل تابع شرایط فروشنده است.
ملاک نهایی: شرایط درج‌شده در صفحه محصول، پیش‌فاکتور، قرارداد، مناقصه و قوانین لازم‌الاجرا بر این راهنمای عمومی مقدم است.
