این سند شرایط استفاده از BazaarMed، همکاری فروشندگان و مراکز خریدار، و ایجاد و شرکت در مناقصه را توضیح می‌دهد. پیش از ثبت درخواست یا پیشنهاد، بخش مربوط به نقش خود و شرایط همان معامله را مطالعه کنید. نسخه سند: ۲۰۲۶/۰۹/۳۰ — نسخه ۱.
بهره‌بردار پلتفرم، شرکت پیشگامان درمان گستر زکریا است. راه ارتباطی و مشخصات تماس در صفحه تماس با ما درج شده است. اطلاعات مربوط به استفاده از داده‌های حساب و معامله در سیاست حریم خصوصی توضیح داده می‌شود.
بخش اول: قرارداد همکاری فروشندگان
۱. هویت، اختیار و مجوزها
فروشنده باید اطلاعات هویتی، سازمانی، تماس و مدارک درخواستی را صحیح و به‌روز ارائه کند و برای ثبت پیشنهاد و انجام معامله اختیار لازم داشته باشد. ارائه و اعتبار مجوزهای لازم متناسب با نوع کالا و فعالیت، بر عهده فروشنده است. پذیرش درخواست عضویت یا تأیید حساب، جایگزین مجوز قانونی عرضه کالا نیست و تضمین تمام کالاها و معاملات فروشنده محسوب نمی‌شود.
۲. اطلاعات کالا، قیمت و موجودی
برند، مدل، مشخصات فنی، وضعیت نو یا کارکرده، مقدار قابل تأمین، شرایط نگهداری، تاریخ انقضا در موارد مربوط، ضمانت و خدمات پس از فروش باید دقیق اعلام شوند. فروشنده مسئول صحت تصاویر و اطلاعات کالاست و باید محدودیت موجودی یا تأمین را پیش از ایجاد تعهد روشن کند. واحد پول، مالیات، هزینه حمل، نصب و سایر هزینه‌های شامل یا خارج از قیمت نباید مبهم باشند.
۳. اصالت و حداقل تاریخ مصرف کالا
فروشنده موظف است کالاهای مشمول نظام رهگیری و اصالت را با برچسب اصالت معتبر، مخدوش‌نشده و قابل استعلام عرضه و تحویل دهد. نبودن، نامعتبر بودن یا مغایرت اطلاعات برچسب اصالت با کالا، مغایرت اساسی محسوب می‌شود و خریدار باید آن را در مهلت بررسی کالا ثبت کند.
کالاهای دارای تاریخ مصرف باید هنگام تحویل حداقل شش ماه تا تاریخ انقضا مهلت داشته باشند. در مناقصه، اگر مدت باقی‌مانده کمتر از شش ماه است، فروشنده مکلف است پیش از ثبت نهایی پیشنهاد، این موضوع را صریحاً به‌عنوان مغایرت اعلام و تاریخ دقیق انقضا و مدت باقی‌مانده را درج کند. چنین پیشنهادی فقط با اطلاع و پذیرش صریح خریدار قابل انتخاب است؛ پنهان‌کردن یا اعلام ناقص تاریخ انقضا، نقض شرایط پیشنهاد و مسئولیت فروشنده است.
۳. پیشنهاد و تعهد تأمین
فروش مستقیم و شرکت در مناقصه دو فرایند متفاوت‌اند. در مناقصه، فروشنده باید شرایط درخواست و اقلامی را که برای آنها پیشنهاد می‌دهد بررسی کند. ثبت پیشنهاد به‌تنهایی به معنی برنده‌شدن نیست. امکان اصلاح یا ارسال مجدد به مرحله و امکانات فعال همان درخواست وابسته است؛ پیش از ثبت نهایی باید اطلاعات و پیام تأیید بررسی شوند.
پس از انتخاب و تکمیل مراحل لازم، فروشنده موظف است مطابق نتیجه ثبت‌شده و شرایط پذیرفته‌شده تأمین کند. جایگزینی برند، مدل یا مشخصات کالا بدون توافق روشن و ثبت‌شده خریدار مجاز نیست. ناتوانی در تأمین باید به پشتیبانی اعلام شود؛ اعلام یک‌طرفه، جایگزین تعیین تکلیف معامله نیست.
۴. کارمزد و لغو معامله
مبلغی که فروشنده بابت خدمات پلتفرم پرداخت می‌کند کارمزد است، نه سپرده تضمین حسن انجام. مبلغ یا درصد قابل اعمال باید پیش از پرداخت در سامانه نمایش داده شود. کارمزد با بهای خرید کالا و وجه یا چک امانی خریدار متفاوت است. در صورت لغو معامله، کارمزد مسترد می‌شود؛ برای پیگیری استرداد باید از مسیر پشتیبانی و پرونده مالی اقدام شود.
۵. ارسال، ضمانت و رسیدگی
بسته‌بندی مناسب، اعلام اطلاعات درست ارسال و تحویل کالای مطابق پیشنهاد بر عهده فروشنده است. مسئول هزینه حمل و بیمه و خدمات نصب یا آموزش باید در شرایط معامله مشخص شود. ثبت ارسال در سامانه، تأیید دریافت و کیفیت کالا نیست. فروشنده باید در رسیدگی به آسیب، مغایرت یا تعهدات ضمانت همکاری کند.
۶. تسویه و اصل چک
در پرداخت نقدی، وجه خرید نزد BazaarMed امانت می‌ماند تا شرایط تحویل و تأیید تکمیل شود. در پرداخت چکی، چک به نام فروشنده صادر می‌شود و اصل آن تا تحویل و تأیید نزد BazaarMed نگهداری می‌شود. آماده‌شدن پرونده برای تسویه به‌معنی انجام انتقال وجه یا ارسال اصل چک نیست؛ اقدام و مستندات تسویه جداگانه ثبت می‌شوند. در پرونده مورد اختلاف، تعیین تکلیف اختلاف مقدم بر تسویه نهایی است.
۷. بررسی، تعلیق و ارتباطات
ارسال فرم «فروشنده شوید» به‌معنی تأیید قطعی همکاری نیست. BazaarMed می‌تواند برای تکمیل یا اصلاح اطلاعات و مدارک اقدام کند و در صورت تخلف یا مخاطره، دسترسی مرتبط را محدود و موضوع را بررسی کند. فروشنده باید اطلاعات تماس خود را به‌روز نگه دارد و پاسخ‌های مرتبط با پرونده را از مسیر رسمی پیگیری کند. محدودشدن حساب، تعهدات معاملات قبلی را خودبه‌خود از بین نمی‌برد.
بخش دوم: شرایط مراکز و خریداران
۱. حساب و اختیار نمایندگی
ثبت‌کننده درخواست باید اطلاعات مرکز و اختیار اقدام از طرف آن را صحیح اعلام کند. تأیید حساب سازمانی به‌معنی پذیرش همه درخواست‌های آینده نیست. کاربران مسئول حفاظت از دسترسی حساب و اعلام سوءاستفاده احتمالی به پشتیبانی‌اند.
۲. مشخصات درخواست و انتخاب
نوع کالا، تعداد، مشخصات فنی، محل تحویل، شرایط پرداخت، فاکتور، حمل و موعد تحویل باید روشن باشد. خریدار باید پیش از انتخاب، پیشنهاد و تفاوت‌های آن با درخواست خود را بررسی کند. کمترین قیمت لزوماً مناسب‌ترین پیشنهاد نیست و نمایش یک پیشنهاد به معنی تأیید فنی آن از سوی پلتفرم نیست.
۳. پرداخت نقدی و چکی
در پرداخت نقدی مناقصه، خریدار وجه را به حساب اعلام‌شده از مسیر رسمی BazaarMed واریز می‌کند؛ وجه تا تحویل و تأیید نزد پلتفرم امانت می‌ماند. در پرداخت چکی، چک باید به نام فروشنده صادر شود و اصل آن برای نگهداری امانی به BazaarMed تحویل شود. تصویر چک یا رسید واریز به‌تنهایی جایگزین بررسی و تأیید مالی نیست.
حساب، مبلغ، مشخصات گیرنده، سررسید و مدارک لازم باید پیش از اقدام کنترل شوند. اطلاعات پرداخت دریافت‌شده خارج از مسیر رسمی باید با پشتیبانی تطبیق داده شود. شرایط فروش مستقیم ممکن است با مناقصه متفاوت باشد و باید پیش از پرداخت در همان سفارش بررسی شود.
۴. دریافت و بررسی ۴۸ ساعته
پس از تأیید تحویل و ورود پرونده به مرحله بررسی خریدار در سامانه، خریدار ۴۸ ساعت فرصت دارد تحویل و کیفیت را تأیید کند یا علت عدم تأیید و مغایرت را ثبت کند. پایان مهلت در پرونده نمایش داده می‌شود. صرف ثبت ارسال یا رهگیری فروشنده آغاز این مهلت نیست.
خریدار باید تعداد، مدل، برند، وضعیت ظاهری و در موارد مربوط سریال و تاریخ انقضا را با نتیجه معامله تطبیق دهد. دریافت فیزیکی بسته با تأیید کیفیت یکسان نیست. در صورت نیاز به نصب و آزمون، شرایط مربوط باید پیش از معامله مشخص باشد.
اگر در مهلت ۴۸ ساعت پاسخی ثبت نشود، پرونده برای بررسی و تصمیم دستی BazaarMed باقی می‌ماند. سکوت، تأیید خودکار نیست و پایان مهلت به‌تنهایی موجب آزادسازی وجه یا اصل چک نمی‌شود.
۵. مغایرت، آسیب و مستندات
در صورت مغایرت یا آسیب، خریدار باید شرح موضوع، تصاویر و مدارک مرتبط را ثبت و بسته‌بندی و اسناد تحویل را حفظ کند. استفاده یا نصب پیش از تعیین تکلیف ممکن است بررسی را دشوار کند؛ در موارد مربوط ابتدا راهنمای پشتیبانی و دستورالعمل کالا را رعایت کنید. BazaarMed به‌عنوان واسطه با دو طرف ارتباط می‌گیرد تا موضوع بررسی شود. گذشت مهلت، مغایرت ثبت‌شده را به تأیید تبدیل نمی‌کند.
بخش سوم: قواعد مناقصه و مسئولیت پلتفرم
۱. تفاوت مناقصه عادی و تفکیکی
نوع مناقصه پیش از ثبت پیشنهاد مشخص می‌شود. در مناقصه عادی، پیشنهاد به مجموعه اقلام و شرایط همان درخواست مربوط است. در تفکیکی، فروشنده اقلامی را که می‌تواند تأمین کند انتخاب و قیمت و شرایط آنها را اعلام می‌کند و نتیجه انتخاب برای اقلام مربوط بررسی می‌شود. ممکن است اقلام به فروشندگان متفاوت واگذار شوند؛ انتخاب‌نشدن یک قلم، نتیجه سایر اقلام را تعیین نمی‌کند.
هر فروشنده مسئول اقلام انتخاب‌شده از پیشنهاد خود است. مقدار و محدوده تأمین باید با نتیجه ثبت‌شده تطبیق داده شود. وضعیت مالی، حمل، تحویل و اختلاف یک قلم نباید به‌اشتباه به فروشنده یا قلم دیگر نسبت داده شود.
۲. مهلت، انتخاب و پرداخت کارمزد
پیشنهاد باید در مهلت فعال مناقصه ثبت شود. پس از پایان مهلت، امکان ثبت پیشنهاد تابع وضعیت سامانه است. در روندی که انتخاب برای تکمیل به پرداخت کارمزد فروشنده نیاز دارد، مبلغ، مهلت و وضعیت پرداخت در پرونده مشخص می‌شود. اقدام‌نکردن در مهلت ممکن است مطابق روند فعال پرونده به بررسی نامزد بعدی منتهی شود؛ ارسال پیشنهاد یا آغاز پرداخت به‌تنهایی نتیجه قطعی نیست.
۳. پرداخت ناموفق یا نامشخص
بازگشت از درگاه یا نمایش یک رسید به‌تنهایی اثبات تأیید نهایی پرداخت نیست؛ وضعیت ثبت‌شده و نتیجه بررسی بانکی ملاک پیگیری است. در وضعیت نامشخص، پیش از تکرار پرداخت از مسیر پرونده یا پشتیبانی اقدام کنید و شماره پیگیری را نگه دارید.
۴. نقش و حدود خدمات BazaarMed
BazaarMed بستر ثبت درخواست و پیشنهاد، مراحل انتخاب و پیگیری، نگهداری امانی وجه یا اصل چک در روند اعلام‌شده مناقصه و رسیدگی واسطه‌ای را فراهم می‌کند. پلتفرم به‌صرف نمایش کالا، تولیدکننده یا فروشنده آن نیست. مسئولیت فروشنده درباره کالا و مسئولیت خریدار درباره اطلاعات و اقدامات خود، مسئولیت پلتفرم بابت خدماتی را که خودش ارائه می‌دهد حذف نمی‌کند.
تأیید حساب، نمایش کالا یا نگهداری امانت، وعده حذف کامل ریسک یا تضمین مطلق کیفیت و اصالت همه کالاها نیست. خدمات ویژه مانند نصب، بیمه یا ضمانت باید در شرایط همان معامله مشخص باشند.
۵. لغو، مرجوعی و اختلاف
درخواست لغو یا مرجوعی باید از مسیر رسمی اعلام و با توجه به وضعیت تأمین، ارسال و مدارک بررسی شود. در صورت لغو معامله، کارمزد پلتفرم برگشت داده می‌شود. تعیین تکلیف وجه یا اصل چک امانی، هزینه‌های حمل یا خسارت ادعایی و نحوه بازگشت کالا، موضوعات جداگانه‌ای هستند که باید در پرونده رسیدگی ثبت شوند؛ هیچ‌کدام نباید بدون مبنا قطعی فرض شود.
اختلاف ابتدا برای رسیدگی و ارتباط با دو طرف به پشتیبانی ارجاع می‌شود. این فرایند، حقوق قانونی طرفین برای پیگیری از مراجع صالح را از بین نمی‌برد. توافق خصوصی طرفین یا این سند نمی‌تواند حقوق الزامی قانونی را حذف کند.
۶. پذیرش و نسخه سند
برای ایجاد مناقصه و ثبت پیشنهاد در هر دو نوع عادی و تفکیکی، پذیرش صریح قوانین لازم است. چک‌باکس پذیرش از پیش انتخاب نمی‌شود. پذیرش ثبت‌شده باید به نسخه سند و عملیات کاربر مربوط باشد؛ تغییر آینده متن نباید به‌عنوان پذیرش خودکار تعهد جدید برای عملیات گذشته معرفی شود.
برای جزئیات عملی به راهنمای قواعد مناقصه، پرداخت، ارسال و سؤالات متداول مراجعه کنید.
